O objetivo e compromisso da Brinqueduque é a sua satisfação nas compras realizadas através do nosso site, por isso, visando respeitar e fortalecer a confiança dos clientes em nosso trabalho, criamos a Política de Troca e Devolução de Produtos, baseado no Código de Defesa do Consumidor. Dessa forma, pedimos a gentileza que leia atentamente os termos abaixo.
1. Recusa no ato da entrega
Devemos lembrá-lo que é muito importante que, antes de assinar o recibo de recebimento, você faça a conferência do seu pedido no ato da entrega feita pelo transportador. Recuse receber o pedido em caso de:
- Embalagem violada ou avariada
- Produto danificado
- Produto diferente do solicitado
Ao recusar, entre em contato imediatamente pelo tel: 11 98111-3194 ou pelo e-mail web@brinqueduque.com para tomarmos as devidas providências.
2. Formas de devolução
O cliente que precisar realizar uma devolução, entrar em contato pelo tel: 11 98111-3194 ou pelo e-mail web@brinqueduque.com para acertar todos os detalhes antes do envio.
O cliente obrigatoriamente deverá fazer a devolução através da postagem na agência dos correios , veja a lista no linkhttp://www.correios.com.br/servicos/agencias
O prazo para envio é 07 (sete) dias após o recebimento.
3. Motivos de devolução:
Buscando uma ótima experiência de compra, nossa política de troca permite que nossos clientes possam fazer substituições e devoluções, analisando cada ocorrência individualmente com base na motivação da solicitação. Ao entrar em contato pelo 11 98111-3194 ou pelo e-mail web@brinqueduque.com pediremos as seguintes informações:
- CPF do titular da compra
- E-mail de cadastro
- Nº do pedido
- Produto a ser devolvido
- Motivo da devolução do produto
Analisaremos sua solicitação de acordo com o motivo selecionado, conforme os termos abaixo:
3.1 Insatisfação com o produto
Caso o cliente não esteja satisfeito com seu pedido, arrependido e deseje substituir ou cancelar a compra, o mesmo poderá entrar em contato pelo tel: 11 98111-3194 ou pelo e-mail web@brinqueduque.com e solicitar a devolução, respeitando o prazo máximo de 7 (sete) dias corridos após o ato de recebimento do produto, para desistência da compra. Para realização da troca, o produto deverá ser devolvido devidamente embalado. Lembre-se de descrever no verso da nota fiscal o motivo da devolução e encaminhá-la junto com o produto.
Neste caso o frete e/ou encargos de postagem deverá ser pago pelo Cliente – O valor será descontado do valor a ser reembolsado .
3.2 Avaria
Na ocorrência do recebimento de qualquer mercadoria avariada, a Brinqueduque se prontifica a atender o cliente com a devolução para troca ou cancelamento do item, desde que o mesmo realize a comunicação da avaria pelo tel: 11 98111-3194 ou pelo e-mail web@brinqueduque.com em um prazo de até 24hrs úteis após o recebimento do produto. Para realização da troca, o produto deverá ser devolvido devidamente embalado. Lembre-se de descrever no verso da nota fiscal o motivo da devolução e encaminhá-la junto com o produto.
Neste caso o frete e/ou encargos de postagem deverá ser pago pela Brinqueduque
3.3 Produto divergente
No caso do recebimento de um produto divergente do solicitado, a Brinqueduque se prontifica a atender o cliente com a devolução para troca ou cancelamento do item, desde que o mesmo realize a comunicação do caso pelo tel: 11 98111-3194 ou pelo e-mail web@brinqueduque.com em um prazo de até 24hrs úteis após o recebimento do produto. Para realização da troca, o produto deverá ser devolvido devidamente embalado. Lembre-se de descrever no verso da nota fiscal o motivo da devolução e encaminhá-la junto com o produto.
Neste caso o frete e/ou encargos de postagem deverá ser pago pela Brinqueduque
3.4 Defeito de fabricação
Se o produto adquirido apresentar algum defeito de fabricação dentro do prazo inicial de 30 dias corridos após o seu recebimento, pedimos que, primeiramente, entre em contato pelo tel: 11 98111-3194 ou pelo e-mail web@brinqueduque.com. Caso seja constatado defeito, a Brinqueduque se prontifica a atender o cliente com a troca do produto mediante devolução e substituição do produto defeituoso (mediante disponibilidade) ou cancelamento da compra do produto. Para realização da troca, o produto deverá ser devolvido devidamente embalado .Lembre-se de descrever no verso da nota fiscal o motivo da devolução e encaminhá-la junto com o produto.
Neste caso o frete e/ou encargos de postagem deverá ser pago pela Brinqueduque
4. Formas de restituição
Após o recebimento do produto devolvido em razão dos motivos acima expostos em nosso Centro de Distribuição, a Brinqueduque terá prazo de até 30 (trinta) dias corridos para solucionar a ocorrência comunicada pelo cliente.
Em caso de cancelamento da compra e estorno do valor pago, o prazo para solução da ocorrência será de 05 (cinco) dias úteis contados do recebimento do produto no Centro de Distribuição da Brinqueduque
Em qualquer das solicitações, o cliente poderá escolher ser restituído com:
- Troca do produto por outro igual ou similar de mesmo valor (Em caso de indisponibilidade).
- Vale Compras como forma de desconto na compra de outro produto.
- Reembolso dos valores na forma utilizada para pagamento
É importante frisar que a restituição somente poderá ser liberada após a devolução do produto ao Centro de Distribuição para análise do produto e conteúdo devolvido em relação ao motivo declarado na nota fiscal.
Atenção: Caso as condições estabelecidas na Política de Trocas e Devoluções não forem respeitadas, não caberá à Brinqueduque nenhuma responsabilidade ou ônus na troca ou devolução do produto, bem como na realização do cancelamento da compra e reembolso dos valores, sendo efetuado o reenvio do produto sem aviso prévio, caso o produto tenha sido enviado ao Centro de Distribuição da Brinqueduque. Portanto, para sua maior segurança e comodidade, verifique corretamente as condições antes de efetuar qualquer troca ou devolução e em caso de dúvida entre em contato conosco, através do tel: 11 98111-3194 ou pelo e-mail web@brinqueduque.com
Horário de atendimento Seg. a Sex. das 10 às 17hs (exceto feriados).
Tel: 11 98111-3194
E-mail: web@brinqueduque.com - Para garantir que nossos comunicados cheguem em sua caixa de entrada, adicione o e-mail web@brinqueduque.com ao seu catálogo de endereços
Atenciosamente
Equipe Brinqueduque